Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede ejercer su derecho de devolución o solicitar un reembolso tras una compra realizada en nuestro sitio web.
Cumple con la Directiva Europea 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre protección de los consumidores en España y el Código de Comercio español.
- Derecho de Desistimiento (Consumidores Individuales)
De acuerdo con la ley, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para el ejercicio:
Debe notificarnos su decisión por correo electrónico a: retours@votreentreprise.com
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar, completo (accesorios, instrucciones, etc.) y en condiciones aptas para su reventa.
Productos excluidos del derecho de desistimiento:
Software, tarjetas de memoria o baterías desprecintadas tras la entrega.
Productos personalizados a petición del cliente.
Productos dañados por manipulación inadecuada.
- Procedimiento de devolución
Pasos:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución:
📧 info@meddiamarketsl.es
📞 +34 603 87 79 15
Recibirás una autorización de devolución con instrucciones específicas.
Empaca cuidadosamente el producto y adjunta una copia de la factura.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
[Nombre de la empresa]
Departamento de Devoluciones
Plaza cardenal cisneros, 4 – bj i, san sebastian de los reyes, 28703, madrid
Plazo:
La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.
- Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, referencia incorrecta).
En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y gestionaremos el transporte.
- Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
El reembolso se emitirá en un plazo de 7 a 14 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
⚠️ No se realizarán reembolsos por productos:
Devueltos incompletos, dañados o usados,
Enviados sin autorización previa.
- Producto defectuoso o no conforme
Si recibe un producto defectuoso o que no se corresponde con su pedido:
Por favor, notifíquenoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos de apoyo.
Le reemplazaremos el producto o le reembolsaremos el importe íntegro, según su elección.
- Garantía
Nuestros productos están cubiertos por la garantía de 3 años que establece la legislación española.
En caso de avería durante este periodo, póngase en contacto con nuestro servicio posventa. - Contacto para devoluciones
📧 Correo electrónico: info@mertos.shop
📞 Teléfono: +34 603 87 79 15
🕘 Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.